Levertijd
Wanneer je een artikel op voorraad besteld word je bestelling gemiddeld binnen 5 a 7 werkdagen geleverd van maandag t/m vrijdag. Voor levering in België geld enkele dagen langer.
Pre-orders
Alle pre-order producten kunnen vooraf besteld worden. De verwachte levertijd is een indicatie en staat vermeld in de omschrijving van het desbetreffende artikel. Al onze rotan items worden voor ons handgemaakt in Indonesië, de voorraden zijn hierdoor altijd beperkt. Deze worden per container en vrachtschip getransporteerd naar Nederland. Zodra de container met pre-orders in Nederland is aangekomen moet deze ingeklaard worden. Hierna word deze bij ons gelost en worden de bestellingen meestal binnen enkele dagen verzonden.
Vanwege Covid en de omstandigheden op zee, kan de levertijd wijzigen, houdt hier rekening mee. Vertraging kan van enkele dagen tot 1 a 2 weken variëren. Mocht de verwachte levertijd wijzigen dan wordt je hiervan per mail op de hoogte gebracht. Voor updates over vertrek, aankomst van onze containers kun je onze instagram stories in de gaten houden.
Heb je naast je pre-order bestelling items besteld die wel op voorraad zijn? Dan worden deze pas verzonden wanneer het pre-order item binnen is en tegelijk geleverd. Kun je hier niet op wachten? Dan is het mogelijk om tegen extra verzendkosten deze items eerder te laten verzenden, neem even contact met ons op voor meer informatie.
Bezorging
Kleine artikelen en accessoires worden per pakketpost verzonden, pakketten worden verzonden en bezorgd door DPD. Zodra jouw pakket is verzonden wordt je hier per mail van op de hoogte gebracht.
Al onze rotan meubels worden vanwege het formaat door een extern transportbedrijf bezorgd. Je wordt per telefoon benadert voor het maken van een bezorg of afhaal afspraak. Bij geen gehoor wordt er een voicemail bericht ingesproken en een mail verzonden.
De transporteur bezorgt van maandag t/m vrijdag en niet in het weekend (of op feestdagen), zij zijn telefonisch bereikbaar van 9:00 t/m 18:00. Bezorgafspraken kunnen binnen 1 a 2 dagen al gepland worden, wanneer je je bestelling later geleverd wilt hebben dan is dit ook mogelijk, je kunt dit dan bij hen aan geven.
Je ontvangt de middag of avond vóór levering een sms notificatie met een tijd indicatie over wanneer je de volgende dag je bestelling kan verwachten.
Wanneer je niet op het afgesproken moment thuis bent om je bestelling in ontvangst te nemen, zal de bestelling retour gaan naar het magazijn. Voor een tweede bezorgafspraak worden kosten in rekening gebracht welke voor eigen rekening zijn.
België
Bestellingen die naar België worden verzonden duren enkele dagen langer dan naar Nederland. Je word telefonisch benadert voor het maken van een bezorg of afhaal afspraak. Bezorging van onze rotan meubels worden uitbesteed aan een Belgische transporteur. Deze levert gedurende gehele dag, een tijdsvak of indicatie is niet mogelijk, houdt hier rekening mee.
Afhalen
Het is ook mogelijk om een item af te halen in het ons magazijn te Nijmegen, selecteer de optie ‘afhalen’ tijdens het plaatsen van je bestelling, neem hierna even contact met ons op voor meer informatie. Ons transportbedrijf neemt dan binnen enkele dagen contact met je op voor het maken van een afhaalafspraak. Het transportbedrijf is geopend van maandag t/m vrijdag, afhalen in het weekend is niet mogelijk.
Ter info, het is niet mogelijk om op eigen initiatief langs het magazijn te komen. Dit gebeurt enkel op afspraak nadat er een bestelling is geplaatst. Het is niet mogelijk om artikelen ter plekke te bekijken of af te rekenen. Bestellingen dienen altijd en alleen vooraf online geplaatst en afgerekend te worden.
Schade
Graag verzoeken wij je bij de levering goed de verpakking inclusief het product na te kijken op schade. Meld eventuele schade direct aan de vervoerder en aan ons per mail binnen 24 uur. Schade die niet binnen 24 uur aan ons gemeld word, word helaas niet vervangen. Mailen kan naar hello@bohorainbow.com
Retourneren
Wanneer je niet tevreden bent over je bestelling mag je deze binnen 14 dagen retour sturen. Het artikel en de originele verpakking dienen wel onbeschadigd te zijn.
Risico’s van het verzenden van de producten zoals beschadiging en verlies zijn voor je eigen rekening
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Meld je retourzending vooraf aan per mail hello@bohorainbow.com en vermeld je bestelnummer, naam en adres.
Doe dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Middels het onderstaande herroepingformulier kan je de retourzending aanmelden;
modelformulier_voor_herroeping
Garantie
Op al onze items is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een item datgene is of dient te doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.